Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nervia, queremos que puedas comprar con total tranquilidad. Por este motivo, ofrecemos una garantía de satisfacción o reembolso de 90 días en todos nuestros productos.
Si tu compra no cumple con tus expectativas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Nuestros productos se envían a través de socios logísticos internacionales. Por este motivo, el procedimiento de devolución puede diferir ligeramente de los procedimientos habitualmente aplicados en la Unión Europea.
Te invitamos a leer atentamente esta política antes de realizar una solicitud de devolución.
PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.
CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
-
devolverse en su embalaje original;
-
no presentar daños intencionados ni modificaciones;
-
ir acompañado del número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para realizar una solicitud de devolución, contáctanos por correo electrónico en la siguiente dirección:
Indicando:
-
el número de tu pedido;
-
el motivo de la solicitud de devolución.
Nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará todas las instrucciones necesarias.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de que el producto recibido sea:
-
defectuoso;
-
dañado durante el transporte;
-
diferente del producto solicitado.
En estas situaciones, Nervia se hará cargo íntegramente de los gastos de devolución.
Si la devolución es aprobada, cualquier gasto de devolución aplicable te será comunicado antes de iniciar el procedimiento y, cuando corresponda, se deducirá del importe del reembolso.
REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se realizará en un plazo de 7 días laborables utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o el emisor de tu tarjeta de pago.
PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjunta algunas fotos del producto.
Haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.
DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Nervia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución si el producto:
-
se devuelve después del período de 90 días;
-
ha sido dañado intencionadamente;
-
se devuelve sin la autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente;
-
se envía a una dirección diferente de la comunicada por nuestro equipo de atención al cliente.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento.
Correo electrónico: Info@Nerviastore.om
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.